文章摘要:海传企业级解决方案助力中小企业营销客服升级;Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服;美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能;仅创业197天,智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业;捷通华声推出灵云全能力平台,提供众多人工智能SDK;融云SDK语音验证码正式上线,三网合一,稳定高效、留住用户。

·海传企业级解决方案助力中小企业营销客服升级

海传是联信科技旗下品牌,是服务营销一体化解决方案提供商。主攻AI和数字应用技术。根据客户需求,提供服务不同行业和场景的一体化解决方案。

海传SaaS营销+服务一体化解决方案与业务融合,开发了“云呼叫”、“云总机”、“云客服”、“智能机器人”等系统性、多样化、有交互的多个产品模块。据了解,海传研发体系专设行业调研小组,2年调研地产、银行、教育、电商、政务等八大行业,走访千余家企业高管了解管理流程及业务需求,并针对性地落地通用或定制化解决方案。据了解,海传解决方案前三季度已落地千余例,释放人力成本尽1亿,系统在稳定性、灵活性方面反馈较优。

·Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服

Udesk在数据的持久性和安全性上下足了功夫。据介绍,Udesk数据具有冗余保护有事,同时会有镜像流水备份,从而提高数据的持久性。从安全性上,Udesk会及时跟进新公布的漏洞并对系统做升级,防火墙只开放安全端口,限制密码登录等。该公司与国内知名的白帽子公司合作,不定期进行第三方入侵演习。完善的系统和有效的内部管理,使Udesk成为了业界第一家通过可信云认证的企业。

·美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能

美洽的在线访客功能,可以让客服人员看到网站上的实时访客,并且可以根据他们的访问轨迹和地理位置等信息寻找潜在的客户,然后主动邀请他们进入对话。

美洽在客服权限设置的基础上,增加了限制客服查看指定地域访客的功能。管理员可以通过设置,来限制客服仅可以看到指定的省市的在线访客(可以除指定之外的),访客所属的地域是按照 IP 地址的归属地来判断的。

·智齿获上万客户领军SaaS智能客服企业

智齿的发展是SaasS市场蓬勃发展的缩影。作为是一家客服SaaS初创企业,智齿仅用197天获得个企业客户,平均每天51个。现在,它服务于海尔、乐视、360、宜信、富士康、清华等机构。

2014年,智齿创业团队进入SaaS市场。针对企业客服低效率、高重复率的痛点,他们推出了“客服机器人”,将自然语言处理技术运用于在线客服。捷通华声推出灵云全能力平台,提供众多人工智能SDK

·捷通华声宣布推出覆盖灵云各项人工智能能力的灵云全能力平台。

自灵云平台宣布推出,捷通华声就试图将智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术实现产业化应用,先后推出了灵云语音合成(TTS)、灵云手写识别(HWR)、灵云语音识别(ASR)、灵云声纹识别(VPR)、灵云OCR、灵云人脸识别(AFR)等产品,实现了相关技术的产业化,也让人工智能技术走进了大众的寻常工作生活。

·融云SDK:语音验证码正式上线,三网合一,稳定高效、留住用户

三年前,语音验证码在国内还是一个陌生的概念。针对短信到达率低、易被破解等问题,容联云通讯首家推出语音验证码能力,为企业提供了一种新的验证选择。

作为国内首家云通讯提供商,容联云通讯通过对复杂的通讯功能进行封装,以SDK包、API接口及SaaS化的应用软件的形式为企业提供短信/语音验证码、语 音通话、语音通知、呼叫中心/智能IVR、语音对讲/会议、视频通话/会议等20多种专业通讯服务。平台如今已聚集了超过5万家企业客户和20万名开发 者,已有超过90%的国内互联网500强正在使用容联的通讯服务。

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文章来源：《企业科技与发展》 网址: http://www.qykjyfz.cn/zonghexinwen/2020/0824/780.html