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西安经开ODR企业+6,维护消费者权益

来源:企业科技与发展 【在线投稿】 栏目:综合新闻 时间:2021-03-23 05:22

【作者】:网站采编

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【摘要】3月19日,经开区举办区内ODR企业入驻全国互联网平台启动仪式,活动以“助力十四运,提升经开品质消费”为主题,畅通消费者反馈渠道,创新服务方式、监管模式,为迎十四运营造诚

3月19日,经开区举办区内ODR企业入驻全国互联网平台启动仪式,活动以“助力十四运,提升经开品质消费”为主题,畅通消费者反馈渠道,创新服务方式、监管模式,为迎十四运营造诚信放心的消费环境和健康有序的商业氛围。

仪式上,经开区6家食品生产企业同时开通平台端口,正式成为全国平台在线消费纠纷解决企业(ODR企业),2018年,经开区区内企业全市首家入驻平台,至此,全区ODR企业数达到8家。

“成为ODR企业,意味着消费者投诉不再需要经过‘'分流,只需在网上进行实名注册,填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息,企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件,并及时处理解决,方便快捷。”经开区市场监管相关负责人表示。

当下,直播带货、微商、社区经济等新业态迅猛发展,消费维权、纠纷解决遇到了新难题,消费者迫切需要与生产企业、服务提供商直接对话。经开区积极应对,充分利用全国互联网平台,持续加大“在线消费纠纷解决渠道(ODR)”的宣传力度,充分吸纳更多消费体量大的商业服务企业和电商平台成为ODR企业,为消费者提供更多的消费纠纷解决快速通道,为消费者架起连接经营者的消费纠纷快速处理通道,形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局。

据悉,经开区在ODR入驻企业遴选上,严格按照产品质量安全放心、售后服务队伍健全、企业主体责任发挥明显、积极参与创建放心消费示范单位活动4个标准,组织对辖区20余家企业进行调研考察,确定了西安古都放心早餐工程有限公司、达能(陕西)食品饮料有限公司、陕西振彰食品有限公司、西安顶津食品有限公司、西安顶益食品有限公司、康师傅(西安)饮品有限公司6家食品生产企业入驻全国ODR平台。

同时,经开区还对确定入驻企业的具体承办人进行消费维权知识、消费纠纷常见问题应答等业务培训,提高企业沟通解决消费纠纷的能力和水平,确保入驻企业能够切实利用平台帮助消费者解决维权事项。

下一步,经开区将吸纳更多区内企业入驻,共同携手,为经开区居民群众营造一流消费环境,助力十四运圆满成功举办。(中国日报陕西记者站)

文章来源:《企业科技与发展》 网址: http://www.qykjyfz.cn/zonghexinwen/2021/0323/1880.html

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