站在以用户为中心、数据驱动的战略高度上，如何规划企业和品牌的私域运营战略，特别是基于此的数据战略。而真正实现以用户为中心、数据驱动私域战略的成功，最关键的是，能不能让每个人都将传统的流量思维转变为留量思维，将之前的推广思维转变为用户思维。

这是营销从reach走向engage再到experience的过程。

最近几年，企业和品牌无不发现，获取用户是越来越难，比如：

1.不管是CPM/CPA还是oCPM，线上公域流量越来越贵；

2.随着线上业态的迅猛发展，线下门店流量锐减，线下获客也越来越难；

3. 花了大价钱，好不容易拉进来，随着用户选择多样性的日益丰富，用户忠诚度越来越低，没多久就流失了；

4.?后疫情时代新常态：新冠疫情彻底改变了用户的消费习惯……

所有这些都在说明：

跑马圈地拉流量的时代已过，存量精益运营的时代来临

Why customer-centric model matters?

以亚马逊、孩子王为例

从曾供职的几家公司来看，都在2013年左右，提出了对应的方法论，去应对即将来临的用户体验时代，比如奥美的DAVE (Data-inspired, Always-on, Value-exchanged Experience），比如Sapient 的Storyscaping （故事场景摩天楼）: Stop creating ads Start creating worlds.?大家都相信，以用户为中心，基于客户关系管理（CRM）变革升级的客户体验管理（CXM）会成为未来的确定趋势。中国落成了私域。

以用户为中心、数据驱动的私域战略和运营，是一项CEO工程。

以用户为中心的组织重构或整合。

发现，市场上大部分做的非常成功的私域项目，都是由CEO推动的、基于该战略的组织重构去驱动的。我们也看到，在很多公司，私域运营是由品牌部门、CRM部门和Trade Marketing部门合作一起运营的。

以用户为中心的生意视角驱动 – 双轴

如果从我们的用户提供给企业和品牌的价值（不止是交易价值）和时间这两个维度来看，在两条轴刻度线上，最大化用户量、单个用户的价值和单个用户与我们保持关系的时间，就能够站在“以用户为中心”的战略高度支点上，无限扩展我们的“单客生意疆域”，也就是用户价值面积。

思维模式上我认为，任何战略在组织中实施，其成功与否，最重要的，是能否真正让组织里的每个个体，她们的思维模式（Mindset），能够转变到与战略相同的方向上。

而要真正实现以用户为中心、数据驱动私域战略的成功，最关键的是，能不能让每个人都将传统的流量思维转变为留量思维，将之前的推广思维转变为用户思维，将CRM的关系思维升级到体验思维。

站在一方私域的角度，做好用户数据的存、盘、用，则将必定成功。

接受现实 盘活存量 ID体系 数据地图（比例、偏后端）

基于品牌详细的用户体验框架，我们开始从数据贯通的角度，绘制品牌的用户体验数据地图（Brand Consumer Experience Data Map），绘制的基本逻辑是在每一个触点上，主要确定两个数据情况：第一，该触点上用户的唯一标识（或者称主键标识）是什么？第二，该触点上，对于用户产生的数据信号（Data Signals）有哪些，数据信号我们可以简单理解为数据点（Data Fields）。基于第一点，在各个触点上的用户唯一标识们，我们尝试和评估各个触点之间数据贯通的可能性。

在我们做的很多数据地图项目中，国内的现实是，由于各个生态帝国之间的围栏高耸等等原因，尝试直接打通各个生态里触点的用户唯一标识，是几乎不可能的！

但是如前文问题一里给出的解决方案，我们可以通过“业务驱动”的方式，推动用户授权去创造一个“祖ID”拉通在她各个触点、各个生态上的唯一标识（“子ID”）们，这是在接受现实的情况下，最完美的数字解决方案。

现在，我们以用户为中心，绘制出了基于用户体验框架下的用户数据地图，我们通过数据的角度，可以看到或者找到，我们的用户都在哪里，或者去哪里找我们的用户；同时，我们也看看到数据在用户旅程各个触点上的流动情况，并且找到了那些需要我们通过业务手段去拉通的数据断点（Data Gaps）,数据层面上的用户在哪里（Where）这个问题就解决的差不多了。

文章来源：《企业科技与发展》 网址: http://www.qykjyfz.cn/zonghexinwen/2021/0426/2201.html